سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
في Jeesy، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة لعميلاتنا. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب إرجاعه وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
1. مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الإرجاع أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية عند الاستلام.
غير مستخدم أو مرتدٍ.
غير مغسول أو متضرر.
محتفظًا بالتغليف الأصلي، إن وجد.
مصحوبًا بأي ملحقات أو بطاقات أو مرفقات تم استلامها مع المنتج.
غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
ويحق لمتجر Jeesy رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
2. منتجات اللانجيري والملابس الداخلية
نظرًا لطبيعة بعض منتجات المتجر وارتباطها بالنظافة الشخصية، قد تكون بعض الملابس الداخلية والمنتجات التي يتم ارتداؤها مباشرة على الجسم غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.
لذلك ننصح بالتأكد من المقاس والمنتج قبل فتح العبوة أو إزالة أي وسيلة حماية أو بطاقة مرتبطة بالمنتج.
في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، وسنعمل على معالجة المشكلة وفقًا لحالتها.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتج تم استخدامه أو ارتداؤه.
المنتج تم غسله أو تنظيفه.
المنتج تعرض للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
إزالة بطاقة المنتج أو العلامات الخاصة به، عندما تكون إزالتها مؤثرة على إمكانية إعادة بيعه.
تلف أو فقدان العبوة الأصلية عندما تكون العبوة جزءًا أساسيًا من المنتج.
انتهاء مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب تصنيع أو يختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإرجاع أو رد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة.
5. طريقة طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Jeesy من خلال:
البريد الإلكتروني: [ضع بريد المتجر هنا]
واتساب / الهاتف: [ضع رقم المتجر هنا]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
اسم المنتج المراد إرجاعه.
سبب الإرجاع.
صور المنتج عند الحاجة.
بعد استلام طلب الإرجاع، سنقوم بمراجعته وإبلاغك بالخطوات التالية.
6. فحص المنتج المرتجع
عند استلام المنتج، سيقوم فريق Jeesy بفحص حالته للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لما تم الاتفاق عليه.
7. تكاليف الشحن والإرجاع
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وفقًا لطبيعة الطلب وطريقة الشحن.
أما إذا كان سبب الإرجاع هو:
وصول المنتج تالفًا.
وجود عيب تصنيع.
إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
فسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بشأن تكاليف الإرجاع والشحن.
8. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ المستحق.
قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل حسب طريقة الدفع المستخدمة والبنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا تم الدفع إلكترونيًا من خلال كاشير (Kashier) أو أي مزود دفع آخر، فقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية وفقًا لإجراءات مزود الدفع والبنك.
9. الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال وبحالته الأصلية.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج والمقاس أو اللون المطلوب.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، فقد يُطلب دفع فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، فسيتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لإجراءات المتجر.
10. الطلبات التي تم رفض استلامها
إذا تم رفض استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل أو أسباب أخرى من جانب العميل، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية من أي مبلغ مستحق للعميل، وفقًا للحالة.
11. الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة
قد تنطبق شروط خاصة على بعض المنتجات أو العروض أو المنتجات المخفضة، وسيتم توضيح أي شروط خاصة على صفحة المنتج أو العرض عند الحاجة.
12. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا:
اسم المتجر: Jeesy
الموقع الإلكتروني: https://jeesy.net
البريد الإلكتروني: info@jeesy.net
رقم الهاتف / واتساب: [ضع رقم المتجر هنا]
نحن نحرص على معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال بطريقة واضحة وعادلة وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
ملاحظة: تخضع سياسة الإرجاع والاسترداد هذه للقوانين واللوائح المصرية السارية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي مقرر قانونًا للمستهلك، يتم تطبيق الحق القانوني المقرر.